Por onde a Technoryan começa essa virada
A call colocou três coisas em ordem clara: o time já é técnico, o sonho é grande, e a entrada precisa ser pelo Pareto. O Wylkie definiu literalmente o ponto de partida: o suporte. É lá que dói mais, é onde tem mais material para treinar IA, e é onde a Technoryan vai colher o primeiro resultado mensurável antes de escalar para o restante das áreas.
Technoryan em uma frase
SaaS vertical B2B em modelo white label para empresas de portaria remota dentro do segmento de segurança eletrônica. Atende empresas que prestam o serviço de controle de acesso para condomínios residenciais. Entrega a solução completa, integrada: gerenciador de eventos para o operador, aplicativo para morador e síndico, tecnologia VoIP, integração de imagem por câmera. O diferencial é vender uma solução única em vez do mercado, que entrega particionado.
Stack do cliente Technoryan inclui: gerenciador de eventos, aplicativo morador e síndico com marca do parceiro, VoIP para atendimento de interfone, integração de câmeras e imagem em tempo real, central de operação. Maior mercado atual está em São Paulo, com clientes como Hannah e Aste White na carteira.
Modelo de evolução do SaaS
A Technoryan opera com clientes Enterprise que têm acesso controlado ao desenvolvimento: oito horas dedicadas por cliente Enterprise, onde a demanda é capturada, desenhada, empacotada e devolvida. A jogada inteligente é que a melhoria solicitada por um cliente serve para todos, porque o produto não é personalizado por cliente. A plataforma evolui constantemente puxada pela base.
Quem está envolvido nesse projeto
Encontrou o Denderson no Mastermind do Cadu no Piauí. Lidera o projeto de transformação agêntica da Technoryan. Visão clara: começar pelo suporte e escalonar para todas as áreas com cérebro central conectando tudo.
Apoio na gestão como um todo, dando suporte ao diretor no comercial. Foco em resultado e estruturação da gestão.
Intermediação entre todas as áreas. Responde pela ouvidoria e faz a ponte entre CS, suporte e desenvolvimento. Já fez auditoria dentro do suporte, conhece os fluxos profundamente.
Responsável pelas demandas de melhoria das contas Enterprise. Cria projeto, faz entrega, acompanha desde a ideação até a entrega final ao cliente. Já está estudando o Claude e tem viés técnico.
Sozinho no marketing com apenas um designer. Já tem estrutura com orquestrador rodando, sub-agentes de copywriting, SDR e atendimento sendo desenvolvido. Viés técnico forte.
Conduz a implantação. Traz a infraestrutura agêntica pronta da Avalanche, treina os agentes para o contexto da Technoryan e ensina o time a operar.
Wylkie Colares
Wylkie Colares
Fundador e líder da Technoryan, SaaS vertical B2B em modelo white label que atende empresas de portaria remota no segmento de segurança eletrônica. Encontrou o Denderson no Mastermind do Cadu, em Teresina, e procurou conversa direta depois da palestra. Veio para essa call com a equipe já alinhada, com clareza do que quer e disposição clara de começar pelo Pareto.
Cultura na Technoryan já está em mudança. O time é enxuto, dedicado, e o Wylkie trouxe da imersão em Teresina a ideia de implantar agentes e cérebro central. A equipe está adepta da nova cultura e já existem várias iniciativas com agentes em andamento.
O contexto do Wylkie em três pontos
1 · Já tem a tecnologia, falta usar dentro de casa
A Technoryan já fornece IA conversacional para os clientes de portaria remota. A IA liga para o morador, pega autorização, conversa com o visitante, abre o portão. "A gente tem a faca e o queijo na mão" — fala dele na call. O que falta é trazer essa inteligência para a operação interna.
2 · Time enxuto, demandas crescendo
Suporte com volume alto e dúvidas repetitivas. Marketing com Pedro sozinho e uma designer só. Wesley acumulando demandas de Enterprise. Angélica tentando manter qualidade entre todos os setores. Sem escalar com IA, o time não dá conta dos novos projetos.
3 · Visão clara de cultura, falta a implementação
O Wylkie já trouxe a ideia da imersão, o time está adepto, há iniciativas isoladas com Claude e agentes. Falta o salto: organizar isso em uma equipe agêntica coordenada, com cérebro central conectando o que cada área está fazendo. É exatamente o que a Avalanche entrega.
Gravação da Reunião
Gravação completa da call que originou esta proposta. O início (cerca de 50 segundos de boas-vindas) foi cortado pra direto começar nas apresentações. Revisite sempre que precisar relembrar o contexto da conversa, ou quando o time da Technoryan quiser ouvir o original.
Call · 22 de maio · Apresentação do time e desenho da proposta
Primeira reunião oficial entre o time da Technoryan e o Denderson, depois do encontro no Mastermind do Cadu em Teresina. Apresentação dos cinco membros do time, desenho do produto Technoryan, mapeamento dos gargalos atuais e definição do ponto de partida (suporte) com o roadmap de evolução até o cérebro central.
Data 22 de maio de 2026 · Duração 36 minutos · Participantes Wylkie, Gleidson, Angélica, Wesley, Pedro, Denderson
Escopo dos Serviços
Tudo aqui saiu literal da conversa. A ordem reflete o que o Wylkie enfatizou: começar pelo suporte como copiloto, evoluir pra autônomo, e ir expandindo área por área até chegar no cérebro central que orquestra toda a operação da Technoryan. Cada bloco abaixo tem a prioridade marcada de acordo com o peso que ele recebeu na call.
Ponto de partida · onde a Technoryan começa a colher resultado
Esse é o ponto de partida combinado na call. A Avalanche conecta uma camada de IA na operação do suporte da Technoryan, atuando primeiro como copiloto do operador humano. A IA ouve a ligação em tempo real, lê a tela em que o operador está, cruza com o contexto do cliente (qual sistema, qual condomínio, qual o tipo de chamado) e sugere a resposta enquanto o operador conduz o atendimento.
- Transcrição em tempo real da ligação ao vivo (a tecnologia já existe e é replicável da que o Zoom usa)
- Leitura da tela do sistema da Technoryan que o operador está manipulando (tela + áudio entram como contexto)
- Sugestões em tempo real para o operador: tutoriais, perguntas guiadas, possíveis soluções, links de artigo do Freshdesk
- Integração com a base do Freshdesk (mais de 5 mil tickets de histórico que o Wesley citou na call), usados como conhecimento permanente
- Acompanhamento de métricas: a IA acertou a sugestão? O contexto estava correto? O cliente saiu satisfeito? Tudo registrado por ticket
- Operador continua no controle nesta etapa, a IA é apoio, não substituta
Evolução natural · IA assume os atendimentos de baixa complexidade
Quando os números do copiloto validarem (cerca de 90% de acerto nas sugestões, conforme combinado na call), a IA passa a fazer o atendimento de ponta a ponta no nível N1 e N2 — que são justamente as dúvidas e demandas repetitivas. As tarefas mais complexas (N3) continuam com o time humano da Technoryan. A escala é controlada: começa pelos clientes menores, depois médios e por último todos os clientes.
- IA com voz própria atendendo as ligações de N1 e N2 (pode usar a tecnologia VoIP que a própria Technoryan já fornece para os clientes ou integrar com a infraestrutura ElevenLabs da Avalanche)
- Acompanhamento por métricas: percentual de resolução, tempo médio de atendimento, taxa de escalonamento para N3
- Rastreabilidade total: cada atendimento gravado, transcrito e categorizado
- Escalonamento automático para o humano quando o contexto sair do escopo treinado
- Rollout em fases: pilotos com clientes menores, validação, expansão para os médios, depois para todos
- Toda a estrutura desenhada para que o time da Technoryan tenha visibilidade do que a IA está respondendo, com poder de revisar e ajustar a qualquer momento
Liberar o Pedro · transformar entregas do desenvolvimento em comunicação certa
O Wylkie destacou na call que tudo que sai do desenvolvimento precisa virar comunicação — e que hoje isso para no Pedro porque ele está sozinho com uma designer só. A Avalanche entrega ao Pedro uma equipe agêntica pronta, com orquestrador e sub-agentes especializados. Inclui um agente estrategista, citado pelo Wylkie, que classifica cada entrega como melhoria, feature ou correção, e decide em que canal divulgar (Instagram, LinkedIn, banner do guia atendente, banner do app do morador, e-mail, etc).
- Orquestrador de marketing que recebe a entrega bruta do desenvolvimento e distribui pelos sub-agentes certos
- Agente estrategista (pedido literal do Wylkie) que lê o conteúdo recebido e classifica: melhoria comercial, nova feature, correção de bug, informativo interno, evento de lançamento
- Sub-agente copy para gerar textos de venda, divulgação, e-mail marketing e copy para banners
- Sub-agente design para gerar imagens, banners, carrosséis e identidade visual seguindo a paleta da Technoryan (treinado com os ativos existentes)
- Sub-agente social para publicação no Instagram, LinkedIn, YouTube e site institucional
- Sub-agente comunicação interna para colocar banners no Guia Atendente, Guia Admin, app do morador, app do síndico, e-mail e sales tools
- Treinamento dos agentes na identidade visual da Technoryan, na paleta de cores, no tom de voz da marca e nos estilos de carrossel preferidos
- O Pedro continua no comando estratégico, os agentes assumem a execução repetitiva
Um orquestrador para cada área da Technoryan
Combinado na call: cada área da Technoryan vai ter um orquestrador próprio, com sub-agentes especializados na operação daquela área. Em vez de cada líder desenvolver uma plataforma própria (que foi exatamente o risco que o Denderson alertou na call), a Technoryan ganha um conjunto coordenado de orquestradores, cada um na mão da pessoa responsável pela área.
- Orquestrador do Wesley (Horas Enterprise) — sub-agentes para análise técnica, geração de documento de escopo, comunicação com cliente Enterprise, acompanhamento de projeto
- Orquestrador da Angélica (Qualidade e Ouvidoria) — sub-agentes para desenhar e atualizar fluxos, monitorar comunicação entre setores, gerar relatórios de auditoria
- Orquestrador do Gleidson (Sucesso do Cliente) — sub-agentes para acompanhamento de carteira, alerta de churn, pesquisa de satisfação, relatório executivo de CS
- Orquestrador comercial — sub-agente SDR para qualificação de revendedor potencial, sub-agente vendedor para conduzir negociação, sub-agente de propostas
- Cada pessoa responsável é treinada pessoalmente para operar o seu orquestrador (a Avalanche acompanha individualmente)
- Todos os orquestradores compartilham contexto via cérebro central (próximo serviço)
Sistema nervoso central · todas as áreas conectadas em tempo real
Esse é o coração da arquitetura agêntica que o Denderson desenhou na call. Em vez de cada área operar isolada com seu orquestrador, todos os orquestradores publicam atualização contínua para um cérebro central compartilhado. Quando o Wylkie quiser saber o que a Angélica está fazendo, ele pergunta para o agente dele, que vai consultar o cérebro central e traz relatório pronto. Quando o Wesley termina uma demanda, ela já entra automaticamente no fluxo do marketing para virar divulgação.
- Servidor dedicado para o cérebro central (a Avalanche provisiona e gerencia)
- Cada orquestrador de área publica atualização a cada 1 hora (configurável) para o cérebro central
- Painel visual dinâmico mostrando tudo que está acontecendo em todas as áreas em tempo real
- Relatório no Telegram entregue diariamente para o Wylkie e líderes, ou no horário customizado de cada um (de hora em hora, manhã e noite, etc)
- Indicadores combinados na call: quantas ligações no suporte, quantas falhas, quantos atendimentos, quantos tickets abertos sem solução, qual a solução pendente que precisa ser reportada para o time especializado
- Memória compartilhada: contexto de cliente, histórico de demanda, status de projeto, prioridade de área
- Acesso por papel: cada pessoa enxerga o que tem permissão para enxergar
O que faz a engrenagem rodar
Combinado na call: pra rodar a equipe agêntica completa, a Technoryan precisa de um servidor dedicado (hospedagem oficial na Hostinger) e algumas assinaturas Claude. A Avalanche cuida do provisionamento, configuração, segurança e manutenção. O time da Technoryan recebe a infra pronta, operacional e estável.
- Servidor dedicado na Hostinger, com SLA monitorado pela Avalanche
- Assinaturas Claude (Anthropic) calculadas conforme o volume de operação de cada área
- Stack de integração com a plataforma da Technoryan (APIs, webhooks, banco de dados)
- Conexão direta com o Freshdesk para alimentar o agente de suporte com a base de tickets
- Conexão com o VoIP da Technoryan para o atendimento por voz
- Backup contínuo, segurança em camada e monitoramento 24/7
- Documentação técnica completa entregue ao time da Technoryan
Garantir que cada pessoa do time saiba operar o seu agente
O Denderson reforçou na call que o time da Technoryan é técnico, então o onboarding fica mais leve. Mesmo assim, cada pessoa responsável por um orquestrador vai passar por encontros individuais para aprender a operar, ajustar prompts, refinar o contexto e usar a equipe agêntica no fluxo do dia a dia.
- Encontro individual com o Wesley para o orquestrador de Horas Enterprise
- Encontro individual com a Angélica para o orquestrador de Qualidade
- Encontro individual com o Gleidson para o orquestrador de CS
- Encontro individual com o Pedro para o orquestrador de Marketing
- Encontro individual com o Wylkie para o painel do cérebro central
- Treinamento gravado pra consulta a qualquer momento (vídeo + texto)
- Suporte da Avalanche durante o período de adoção, pra ajustar prompts e refinar o uso conforme o time vai operando
Próximos Passos
O que ficou combinado no final da reunião, na ordem exata em que o Denderson e o Wylkie acordaram. A próxima ação está com o Wylkie e o time da Technoryan: ler esta proposta, analisar o escopo e devolver com o que falta ou o que está sobrando, pra gente partir para a etapa de precificação.
Sente com calma, leia cada serviço descrito no Escopo. Marque o que falta. Marque o que está sobrando. Marque o que você acha que tem prioridade maior ou menor. Devolva esse feedback para o Denderson antes da próxima call.
Com o feedback do Wylkie, a Avalanche atualiza a proposta para refletir exatamente o que o time da Technoryan acordou. Essa versão final é o que vai virar contrato.
Encontro dedicado para tratar de precificação, formato de pagamento, validade do contrato, marcos de entrega e bater o martelo. A intenção combinada na call foi acontecer "o mais rápido possível", essa é a velocidade que vamos manter.
Reunião de kickoff com Wesley, Angélica e o restante do time envolvido no suporte. A Avalanche entra na operação do Freshdesk e da telefonia, começa a treinar o copiloto e abre os primeiros pilotos com a IA acompanhando ligação ao vivo. A partir daí, a entrega caminha em sprints semanais com demonstração para o Wylkie.